Información de Gerardo Carmona
El Poder Judicial del Estado de México registró seis mil 78 solicitudes de orientación, canalización y seguimiento ciudadano entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, mil 291 más que durante el mismo periodo anterior.
La mayoría de las consultas estuvo relacionada con el estado y avance de asuntos judiciales, acceso al expediente electrónico, seguimiento de actuaciones, oficios y exhortos, notificaciones, peritajes, devolución de documentos y requisitos para realizar distintos trámites.
Las atenciones se realizaron mediante el programa CONTIGO, operado por la Dirección de Atención Ciudadana del Poder Judicial mexiquense.
De las seis mil 78 solicitudes recibidas en el periodo, cuatro mil 324 fueron presentadas mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico; 361 de manera presencial; 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por medio de la aplicación móvil.
El sistema cuenta con 63 teléfonos IP distribuidos en instalaciones judiciales del estado, además de dos oficinas de atención presencial ubicadas en el Palacio de Justicia de Toluca.
También recibe solicitudes mediante la aplicación móvil del Poder Judicial, vía telefónica y a través de su portal electrónico, donde los usuarios pueden registrar sus peticiones y posteriormente consultar su avance.
Cuando una solicitud puede ser resuelta directamente, el personal proporciona la información disponible o establece contacto con el área correspondiente. En los casos que requieren atención especializada, las peticiones son canalizadas a alguna de las 17 áreas de enlace del Poder Judicial.
Entre ellas se encuentran las coordinaciones de las materias Familiar, Civil y Mercantil, Penal y Laboral, así como las áreas de Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
Cada solicitud registrada genera un folio o NIP mediante el cual el usuario puede consultar el estado de su petición y la respuesta del área encargada. El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para atender los asuntos que son canalizados.
Además de las consultas relacionadas directamente con procesos judiciales, el programa recibe solicitudes sobre domicilios y números telefónicos de juzgados, mediación y conciliación, uso de la Firma Electrónica Judicial, acceso al Tribunal Electrónico y trámites ante la Oficialía de Partes y el Archivo.
También orienta a quienes requieren acudir a la defensoría pública o buscan representación jurídica gratuita, aunque el servicio no proporciona asesoría legal ni sustituye la representación de un abogado.
La directora de Atención Ciudadana, Cristina Rodríguez Gutiérrez, señaló que uno de los principales objetivos del esquema es facilitar a los usuarios la identificación de las áreas a las que deben acudir y resolver dudas administrativas relacionadas con los servicios del Poder Judicial.
Como ejemplo, mencionó el caso de una usuaria que requería gestionar el envío de un exhorto a Acapulco. La solicitud fue turnada al área Familiar y posteriormente se confirmó que el documento había sido remitido.
El programa también canaliza a otras instituciones las peticiones que no corresponden al Poder Judicial, con la finalidad de indicar a los usuarios qué dependencia puede atender su solicitud.