Información de Gerardo Carmona
El Poder Judicial del Estado de México inició un proceso de capacitación para certificar al personal encargado de atender a ciudadanos que acuden a solicitar información, orientación o realizar trámites ante las distintas áreas de la institución, como parte de un convenio de colaboración con el Colegio de Notarios de la entidad.
La preparación está dirigida a servidores judiciales que mantienen contacto directo con la población y busca mejorar los procedimientos de atención, particularmente en la identificación de las necesidades de los usuarios, el manejo de documentos y la orientación sobre los servicios que ofrece la institución.
En esta primera etapa participan trabajadores de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia, de la Dirección de Atención Ciudadana, adscritos al programa CONTIGO, así como dos servidores públicos del área de Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
De acuerdo con información del Poder Judicial mexiquense, el pasado 21 de septiembre se aplicó un examen de diagnóstico a los participantes, mientras que el 28 del mismo mes comenzaron las clases de preparación para obtener la certificación correspondiente.
El personal deberá acreditar el Estándar de Competencia EC0105, denominado Atención al ciudadano en el sector público, que establece los conocimientos y habilidades necesarios para proporcionar información, atender solicitudes y dar seguimiento a los requerimientos de las personas que acuden a las instituciones gubernamentales.
Este modelo comprende desde el primer contacto con el usuario hasta la conclusión de la atención, e incluye procedimientos para identificar el servicio solicitado, proporcionar orientación y gestionar la documentación conforme a las disposiciones institucionales.
La certificación se realiza mediante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer), organismo del gobierno federal sectorizado en la Secretaría de Educación Pública, encargado de evaluar y reconocer oficialmente las competencias adquiridas mediante la formación académica o la experiencia laboral.
El convenio suscrito entre el Poder Judicial estatal y el Colegio de Notarios contempla otros dos procesos de certificación, que se desarrollarán una vez concluida la primera etapa de capacitación del personal de atención ciudadana.
Se trata de los estándares Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia y Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables, en los cuales participarán juezas, jueces y trabajadores de la Escuela Judicial del Estado de México.
La institución no precisó cuántos servidores públicos serán capacitados en total, el tiempo que durará cada proceso ni la fecha prevista para la aplicación de las evaluaciones definitivas.
La capacitación forma parte de las medidas de profesionalización del personal judicial, particularmente de quienes tienen entre sus funciones recibir solicitudes y orientar a la población sobre los procedimientos y servicios disponibles en las dependencias encargadas de la impartición de justicia.